Stats d'appels & joignabilité
Le problème : Un mauvais fichier brûle des heures de commercial sans que personne ne le voie dans la moyenne.
La joignabilité (la probabilité d'atteindre une personne vivante quand on compose) est souvent le premier levier de performance, et le plus ignoré. Flowrida la mesure par fichier et par commercial, pour écarter les listes qui brûlent des heures avant qu'elles ne coûtent cher.
Analytics de connexion
Joignabilité par fichier
Taux de connexion
- Fichier PME-Q334 %
- Fichier Dirigeants27 %
- Fichier Import-0111 %
Le problème résolu
Un commercial qui compose 150 numéros injoignables produit moins qu'un commercial qui en compose 60 sur un bon fichier. Mais le volume brut masque la qualité : la joignabilité se cache derrière la moyenne des appels, si bien qu'on reproche au commercial ce qui est un problème de fichier, d'horaire ou de numéros.
Comment ça marche
Flowrida décompose l'activité en taux de connexion par fichier, par commercial et par plage horaire, et suit l'avancement et la fraîcheur de chaque liste. On voit immédiatement quels fichiers connectent, lesquels sont épuisés, à quelles heures la cible décroche, et ce qui la fait raccrocher.
- Taux de connexion par fichier, par commercial et par créneau.
- Fraîcheur et taux d'avancement de chaque fichier.
- Les fenêtres d'appel où la cible décroche le mieux.
Les bénéfices concrets
Le manager arbitre sur des faits : écarter un fichier mort, concentrer l'effort sur les bonnes plages, dimensionner les imports sur la capacité réelle. C'est un arbitrage de pilotage, pas un reproche au commercial, et souvent le levier de connexion le plus rentable.
Bénéfices concrets
- Les fichiers qui plombent l'équipe identifiés et écartés.
- L'effort concentré sur les plages où la cible décroche.
- Une distinction nette entre problème de fichier et problème de commercial.
- Des imports dimensionnés sur la capacité d'appel réelle.
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